Reversa de dinero por transacción fallida
Te contamos en detalle de qué se trata una reversa de dinero, sus causas y qué la diferencia de una anulación.
La reversa de dinero se genera de forma automática cuando una transacción no se completa y, en la aplicación de pago de tu POS, ves el mensaje de transacción “Fallida” o “Rechazada”.
Es posible que, a pesar de que la transacción no se completó, el tarjetahabiente indique o te muestre un descuento en su estado de cuenta. En este caso, puedes verificar si la transacción se completó o no, siguiendo estos pasos:
- En la aplicación de pago, pulsa el botón de menú que está en la parte superior izquierda.
- Deslízate hasta la sección de transacciones. En esta sección, solo se muestran intentos exitosos; no se muestran ni intentos fallidos ni rechazados.
- Si la transacción que deseas revisar NO está allí, significa que no se completó la transacción.
Importante: NO debes entregar el producto ni realizar la devolución de dinero en efectivo sin verificar si la transacción se efectuó.
Importante: El saldo es reintegrado a la tarjeta de débito/crédito del tarjetahabiente. Aunque es un proceso automático, el tiempo de reposición dependerá de cada banco, y podría ser de 24 a 72 horas hábiles, e incluso más, dependiendo de la institución financiera.
Causas de una reversa
Una reversa puede generarse por la pérdida de conexión entre el dispositivo y nuestros servicios de pagos, o por superar el tiempo máximo definido para completar una transacción.
Diferencias entre Reversa y Anulación
La anulación es una operación que se origina a partir de la solicitud del tarjetahabiente al comercio para realizar el retorno de mercadería o la anulación de un pago realizado.
Aplica solo para tarjetas de crédito y solo es posible de realizar solicitándola desde el correo electrónico que designaste como administrador, a la dirección servicioalcliente@haulmer.com.
Importante: Recuerda que también puedes ver en tiempo real todas las transacciones aprobadas en espacio.haulmer.com, ingresando a tu cuenta y revisando la sección de “Ventas”.
Importante: si deseas saber mas de como revisar las transacciones en la aplicacion de pago, puedes ver nuestro manual de ayuda “Visualizar las transacciones realizadas desde App Pagos”
Ante cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención: por correo electrónico a servicioalcliente@haulmer.com, o llamándonos al +56 2 3304 8880, opción 2, y luego la opción que más se ajuste a tu consulta.