¿Cómo funciona la encuesta de satisfacción en PRO 2 Dual?
Conoce cómo tus clientes responden la encuesta de satisfacción en PRO 2 Dual y cómo recibirás los resultados por correo.
La encuesta de satisfacción de PRO 2 Dual permite que tus clientes evalúen su experiencia directamente desde la pantalla secundaria después de una venta exitosa.
La encuesta es breve, se responde en pocos segundos y sus resultados se consolidan para que puedas conocer cómo están evaluando la experiencia en tu negocio.
¿Cuándo aparece la encuesta?
La encuesta se muestra solo después de un pago exitoso.
Una vez aprobado el pago, la pantalla secundaria mantiene el mensaje «Pago exitoso» durante 3 segundos y luego muestra automáticamente la encuesta.
No se presenta después de pagos rechazados, cancelados o incompletos.
¿Cómo responde el cliente?
1. ¿Cómo fue tu experiencia?
El cliente puede elegir una de cinco alternativas:
- Muy mala
- Mala
- Neutral
- Buena
- Excelente
La respuesta se selecciona directamente en la pantalla secundaria.
2. ¿Qué no estuvo bien?
Si el cliente selecciona una calificación Muy mala, Mala o Neutral, se muestra una segunda pregunta para conocer qué aspecto puede mejorar.
El cliente puede seleccionar un solo motivo entre:
- Atención.
- Tiempo de espera.
- Precio.
- Producto o servicio.
- Limpieza/Ambiente.
Si selecciona Buena o Excelente, la encuesta finaliza sin mostrar esta segunda pregunta.
3. Mensaje de agradecimiento
Cuando el cliente termina de responder, se muestra el mensaje:
¡Gracias por tu opinión! Tu respuesta nos ayuda a mejorar.
¿Qué ocurre si el cliente no alcanza a responder?
La encuesta no bloquea tu operación.
Puede cerrarse automáticamente si se agota el tiempo disponible o si comienzas una nueva venta, ya que la nueva operación siempre tiene prioridad.
¿Cómo recibirás los resultados?
Los resultados de la encuesta se entregan por correo electrónico.
Recibirás un correo quincenal con uno de estos períodos:
- Del 1 al 15 de cada mes.
- Del 16 al último día del mes.
¿Qué información incluye el correo?
Si durante el período se registran 15 o más respuestas con calificación, el correo incluye:
- CSAT o nivel de satisfacción.
- Total de respuestas calificadas.
- Distribución de las calificaciones entre Muy mala y Excelente.
- Principales motivos de mejora seleccionados en las evaluaciones Muy mala, Mala o Neutral.
- Período evaluado.
El CSAT corresponde al porcentaje de respuestas calificadas como Buena o Excelente sobre el total de respuestas con calificación.
¿Qué ocurre si todavía no hay suficientes respuestas?
Si durante el período se registran entre 0 y 14 respuestas calificadas, recibirás un correo indicando que todavía no hay suficientes evaluaciones para mostrar los indicadores completos de satisfacción.
Ten en cuenta
- La encuesta aparece únicamente después de una venta exitosa.
- El cliente responde desde la pantalla secundaria.
- Una nueva venta tiene prioridad y puede cerrar una encuesta que todavía esté abierta.
- Los resultados se entregan por correo electrónico.