Perfil del cliente
Conoce a fondo a tus clientes
Tuu Reserva cuenta con un registro de clientes dentro del Panel de Administración que te permitirá identificar las características específicas de cada cliente, su historial de reservas, entre otros y, de esta forma, poder generar estrategias comerciales que te ayuden a fidelizarlos y forjar una relación de largo plazo.
En la sección Clientes de tu panel puedes encontrar dicho registro, pero además existe una opción (llamada "Ver detalle"), en la última columna de cada cliente, que te redirige a su perfil detallado.
Al presionar esta opción se mostrará lo siguiente:
En este apartado podrás encontrar:
- Datos generales: nombre, teléfono, correo electrónico, RUT, fecha de nacimiento, fecha y hora de última reserva y fecha de registro en la plataforma.
- Otros datos: aquí se registra toda la información que recopilas a través de los campos personalizados. Consulta el siguiente artículo para saber más sobre: campos personalizados.
- Reservas: en esta opción aparecen todas las reservas creadas, tanto por el cliente como a través del Panel (reservas anuladas, confirmadas, pagadas).
- Notas
- Notas generales sobre el cliente: aquí puedes especificar características particulares del cliente, como por ejemplo: "cliente responsable", "cliente amante de los animales", "cliente puntual", entre otros; que te permitan entender mejor a tus clientes, conocerlos más y, por ende, ajustar tus rutinas o prácticas para personalizar tu atención.
- Notas de atención: aquí encontrarás un registro histórico de todas las notas de atención que hayas generado para este cliente. Estas se encuentran categorizadas de acuerdo a su tipo: privadas o compartidas. Si deseas conocer más sobre notas de atención, consulta aquí: Notas de atención privadas y Notas de atención compartidas.
- Por reservar: se mostrarán las reservas, de un pack de sesiones, que todavía no tengan un día y hora seleccionadas, ya que el proceso quedó pendiente por parte de quien realizó la reserva.
- Opciones: podrás eliminar el registro de este cliente, en la opción "Eliminar cliente", destacada en color rojo. Esto eliminará su cuenta, en caso de contar con una, y toda la información asociada al perfil; sin embargo, no se le impedirá que pueda crearla nuevamente (no funciona como un bloqueador de cuentas).
- En este perfil también podrás crear reservas directamente, sin tener que ir a la sección Calendario, con la opción "Agendar" que se encuentra debajo del nombre del cliente. A su vez, podrás comunicarte directamente a través de WhatsApp con la opción que se encuentra al costado derecho de "Agendar".
Te recomendamos utilizar el buscador de clientes que se encuentra al centro, en la parte superior del panel (siempre está presente, sin importar en qué sección del panel te encuentres, no se limita solo a la sección Clientes). Este buscador te permitirá encontrar a tus clientes más rápido. Debes digitar uno de los datos de su perfil (debes ser la palabra completa), por ejemplo: nombre, apellido, teléfono, correo o, si recuerdas alguno de los datos obtenidos a través de los campos personalizados, también puedes utilizarlos (por ejemplo, si tienes una veterinaria y recuerdas el nombre de la mascota y no el del cliente, puedes escribir su nombre y aparecerá el perfil asociado a esa mascota).