¿Cómo realizar una revisión detallada de una transacción en el espacio de trabajo?
Guía para revisar en detalle una transacción desde el espacio de trabajo
Si necesitas revisar el estado, el tiempo de abono, la comisión o cualquier otro detalle de una transacción con tarjeta, te explicamos cómo hacerlo:
1 ) Ingresa a la dirección espacio.haulmer.com desde tu computadora, tablet o teléfono inteligente. Para acceder, te solicitaremos el correo electrónico y la contraseña que configuraste al momento de contratar el servicio. Si no recuerdas la contraseña, puedes utilizar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer tu clave de acceso.
2 ) Una vez dentro, verás todas las aplicaciones que ofrece nuestra plataforma web. Deberás acceder a la aplicación"Pagos", cuyo ícono es una billetera de color café.
3 ) En esta nueva sección, por defecto se mostrará el apartado de transacciones, donde podrás ver las últimas 10 transacciones realizadas, ordenadas de la más reciente a la más antigua. Además, en la esquina superior derecha de la lista de transacciones, podrás navegar hacia la siguiente página para ver los siguientes 10 abonos, y así sucesivamente.
4 ) En el área superior de la lista, podrás encontrar el área de búsqueda, donde hallarás:
- Campo 'Buscar': Si conoces el número completo de la transacción, ingrésalo en este campo para poder revisar su detalle.
- Botón 'Búsqueda': Aquí podrás escoger si la búsqueda se realiza con el número de la transacción o con los últimos 4 dígitos de la tarjeta que realizó el pago.
- Botón 'Ordenar': Podrás ordenar la lista de transacciones según tus preferencias. Por defecto, se muestran ordenadas por estado, pero podrás elegir ordenar la lista por equipos, montos en orden ascendente o descendente.
- Botón 'Filtros': Podrás realizar una búsqueda avanzada para encontrar una transacción. Aquí podrás seleccionar entre las siguientes categorías: Fecha, Número de serial/UUID, Tipo de transacción (débito/crédito), Estado, Tipo de documento, Tipo de comprobante (afecto, exento) y Monto.
5 ) En la lista de transacciones, podrás ver de izquierda a derecha: el número de la transacción, los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el tipo de transacción (donde 'punto de venta' será para ventas desde el POS y 'web' para pagos con link de pago), el monto de la transacción, el porcentaje de comisión, el código de actividad (giro) en el SII, el serial del POS, el estado y, por último, la fecha para ver el día en que se procesó la transacción.
6 ) Al pulsar sobre la transacción que deseas consultar, podrás ver todos los detalles de esta transacción. La información está dividida en tres secciones para facilitar su revisión: superior, media e inferior.:
- Sección superior:
- Número de la transacción: Si el código es numérico, significa que la transacción se realizó de forma presencial. Si es alfanumérico, indica que se realizó utilizando el link de pago.
- Estado: Si la transacción fue exitosa, aparecerá con el estado 'Aprobada'.
- Monto: podras ver nuevamente el monto de la transaccion
- Monto: Verás nuevamente el monto de la transacción.
- SN: Podrás ver el serial del POS que realizó la transacción (en caso de que tengas más de uno).
- Ver comprobante: Podrás ver una copia digital del voucher generado por la transacción (por el momento, no aplica para pagos con link de pago).
- ID: Número interno de Haulmer.
- Tipo de pago: Te indicará el tipo de tarjeta utilizada para la transacción.
- Fecha: Te indicará la fecha exacta en que se realizó la transacción.
- Comisión: Te indicará el porcentaje de comisión aplicado a la transacción.
- Sección media: 'Detalle del pago'. De izquierda a derecha de tu pantalla, muestra:
- Tipo de canal de pago: 'Punto de venta' para transacciones presenciales y 'Online' para transacciones con link de pago.
- Comisión + IVA: Cálculo de la comisión total que se aplicará a la transacción.
- Monto de abono: Cantidad que se abonará a tu cuenta, restando la comisión total al monto de la transacción.
- Estado del abono: Podrás ver si el pago de esta transacción ya se completó o si está pendiente.
- Días de abono diferidos: Verás el plazo en días hábiles para que se complete el abono de la transacción.
- Sección inferior: Detalle de la venta. Muestra:
- ID: Número interno de Haulmer.
- Cuotas: Indica la cantidad de cuotas en que se divide la transacción (aplicable para pagos con tarjeta de crédito).
- Comisión por manejo e intermediación (CMI): Porcentaje de comisión aplicado por la realización de la transacción.
- IVA de CMI: Se calcula el 19% de IVA sobre el monto de la comisión.
- Monto abonado: Cantidad que se abonará a tu cuenta, restando la CMI y el IVA de la CMI.
- Fecha aproximada de abono: Día en que se realizará el abono de tu transacción.
- Estado: Indica la condición en la que se encuentra el abono de la transacción.
Ante cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención: por correo electrónico a servicioalcliente@haulmer.com, o llamándonos al +56 2 3304 8880, opción 2, y luego la opción que más se ajuste a tu consulta.