¿Cómo confirmo, reagendo o anulo una reserva? (FAQ)
Gestiona las reservas de tus clientes o pacientes
A través del Panel de Administración, específicamente en la sección Calendario o en el perfil particular de cada cliente, podrás visualizar y administrar las reservas a través de las tarjetas de reserva:
Dichas tarjetas tienen 2 opciones destacadas para poder gestionar las reservas y anularlas, reagendarlas, (Toda cita el cliente puede confirmarlas al crearse, esto se puede editar):
Confirmar asistencia: esta opción estará bloqueada si la reserva ya fue confirmada por el cliente o de manera interna (a través del Panel). También estará bloqueada si la reserva fue creada dentro del tiempo destinado para enviar el recordatorio (por ejemplo: si tienes definido un plazo de 24 horas para enviar el recordatorio y el cliente realizó la reserva 20 horas antes de que se prestara el servicio, la reserva pasará a estar confirmada automáticamente).
Reagendar hora: esta opción te permite modificar la fecha y la hora de la reserva, siempre y cuando exista disponibilidad para tal efecto.
Anular reserva: esta opción anulará la reserva y, por tanto, está desaparecerá del Calendario, pero seguirá existiendo dentro del perfil del cliente, por lo que mantendrás su registro en caso de desear consultar. Por otra parte, también podrás reagendar dicha reserva anulada, con lo cual volverá a visualizarse en Calendario.
Nota importante: los clientes también tendrán acceso a las opciones confirmar, reagendar y anular; desde su perfil de cliente (en la web de reservas). Sin embargo, para ellos aplicarán las restricciones que hayas definido en la configuración del servicio asociado a la reserva. Por ejemplo, si definiste una cantidad de reagendamientos o la posibilidad de anular las reservas solo con "X" horas de anticipación. Dichas restricciones NO aplican para la gestión de reservas a través del Panel.