Tiempos de la reserva
Configura los tiempos de los parámetros involucrados en el proceso de reserva
Es la cuarta sección del apartado de Configuración avanzada que debes establecer al crear un servicio e involucra los siguientes elementos:
- Este servicio, ¿cada cuántos minutos se puede reservar durante el día?: cantidad de minutos que se necesitará para mostrar una disponibilidad de reserva.
El panel entrega 4 opciones predeterminadas ("Auto" - "Cada 30" - "Cada 60" - "Cada 90 min"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra minutos o min.
En el caso de la opción "Auto", esta quiere decir que dicho tiempo se configurará automáticamente, dependiendo de la duración del servicio. Por ejemplo, si el servicio dura 30 minutos y está seleccionada la opción "Auto", se mostrarán disponibilidades cada 30 minutos para reservar. La opción "Auto" NO considera tiempos de pre y post servicio, en caso de estar configurados (aprende más sobre estos tiempo en el siguiente enlace: tiempos de pre y post servicio).
IMPORTANTE: cuando existe una Agenda (profesional o prestador de servicio) que realiza más de una prestación o servicio y estos tienen duraciones distintas se recomienda configurar los servicios contemplando un parámetro de tiempo común. Por ejemplo, tienes un profesional que realiza:
- Servicio 1: duración de 30 minutos
- Servicio 2: duración de 15 minutos
- Servicio 3: duración de 45 minutos
Se debe dejar, en los 3 casos, el parámetro configurado en "cada 15 minutos". De esa forma no tendrás tiempos "muertos" o durante los cuales no puedas recibir reservas.
- Tiempo de anticipación mínimo para recibir una reserva: período que definirá hasta cuanto tiempo antes se puede generar una reserva.
El panel entrega 3 opciones predeterminadas ("En cualquier momento" - "Hasta 1 hora antes" - "Hasta 6 horas antes"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra hora ni horas.
Es importante tener en cuenta que, en el caso de este parámetro, la opción "En cualquier momento" permite que la reserva pueda realizar incluso a la hora de inicio del servicio.
- El cliente puede agendar hasta un máximo de: límite de tiempo, en relación a las disponibilidades de agenda, que entregas al cliente para que pueda agendar.
Puedes definir hasta cuándo tendrá acceso el cliente para agendar, sin importar la disponibilidad que tenga la agenda. (Por ejemplo: tienes una agenda cuya disponibilidad está habilitada para todo el año 2024, pero has definido que el máximo para agendar es de 1 mes. El cliente solo podrá ver disponibles los días a partir del día que ingresó a reservar, hasta un máximo de 30 días).
Puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra día ni días.
- El cliente puede anular: cuál es el límite de tiempo disponible para que el cliente pueda anular su reserva.
El panel entrega 3 opciones predeterminadas ("En cualquier momento" - "Hasta 2 horas antes" - "Hasta 6 horas antes"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra hora ni horas.
Es importante tener en cuenta que, en el caso de este parámetro, la opción "en cualquier momento" permite que la reserva pueda ser anulada incluso a la hora de inicio del servicio.
- Enviar recordatorio, por email, para que cliente confirme su reserva: momento en el que se le enviará una notificación al cliente para recordarle que confirme su reserva.
El panel entrega 5 opciones predeterminadas ("Sin recordatorio" - "1 día antes antes" - "2 días antes" - "6 días antes" - "12 días antes"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra días ni días.
En esta configuración hay que tener cuenta lo siguiente: los clientes cuentan con dos formas de reserva (con creación de cuenta o como invitado). En el caso de aquellos que poseen cuenta, tienen un espacio donde gestionar sus reservas y, por lo tanto, pueden confirmar su asistencia desde allí, sin tener que esperar al correo de confirmación. Si ellos confirman su asistencia antes de que se envíe dicho correo, este correo no les será enviado. Por otro lado, aquellos que reserven como invitado, recibirán obligatoriamente dicho correo porque no cuentan con un espacio donde gestionar sus reservas.
También es importante tener claro que si se crea una reserva dentro de este plazo, no se enviará un recordatorio y la cita pasará a quedar confirmada automáticamente. Por ejemplo, supongamos que definiste que se enviara un recordatorio "1 día antes" y se ha creado una reserva con una anticipación de 10 horas previas a que se preste el servicio. En este caso no se enviará recordatorio y la reserva quedará clasificada como "Confirmada".
- El cliente puede reagendar: cantidad de veces que se le otorga al cliente la posibilidad de modificar la fecha y hora de su reserva.
El panel entrega 4 opciones predeterminadas ("Ilimitadas veces" - "Ninguna vez" - "Hasta 1 vez" - "Hasta 3 veces"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra vez ni veces.
Al igual que en el parámetro anterior, se debe tener en cuenta que los clientes que tienen cuenta poseen un espacio donde pueden gestionar sus reservas, por lo tanto, podrán reagendar por sus propios medios, dependiendo de la cantidad de veces que hayas configurado. En el caso de los que reserven como invitados, no podrán reagendar, a menos que se comuniquen con tu negocio.
NOTA: tanto el parámetro "Tiempo de anticipación mínimo para recibir una reserva" como "El cliente puede anular" deben ser menores al de "Enviar recordatorio por email para que cliente confirme su reserva". De lo contrario la plataforma no te permitirá crear el servicio.