Notas generales sobre el cliente
Describe a tu cliente de manera detallada para adecuar tus prácticas y procedimientos a sus características
Tuu Reserva te da la oportunidad de anotar aquellas características que diferencian a cada uno de tus clientes y que te ayudarán a prepararte para brindarle un servicio más personalizado. También podrás simpatizar de mejor manera con él y adecuarte a sus modos o formas de comunicación. En fin, esta funcionalidad te permitirá incorporar una gama de esfuerzos o estrategias para hacer sentir más cómodo a tu cliente, paciente o usuario, ya que lo conocerás en profundidad y cada vez irás desarrollando un perfil más detallado de él.
Para crear notas generales sobre el cliente debes acceder a su perfil específico. Para ello podemos dirigirnos a la sección Clientes o bien digitar el nombre o un dato asociado al perfil de nuestro cliente en nuestro buscador de clientes (ambas opciones destacadas en celeste en la siguiente imagen):
Si elegiste la opción de la sección Clientes(1) tendrás que buscar el nombre del cliente y presionar sobre la opción "Ver detalle"(2). Si escogiste la segunda opción, del buscador de clientes, el perfil se abrirá inmediatamente.
En el perfil de cada cliente encontrarás una sección denominada Notas. Dicha sección se divide en: Notas generales sobre el cliente y Notas de atención.
En dicha sección podrás describir de manera detallada a tus clientes para ajustar tus protocolos o procedimientos de atención de acuerdo a las características de cada uno. Puedes describir sus gustos, su comportamiento, sus preferencias, entre otros; que te permitan generar mayor conocimiento y, de esta manera, instruir o preparar a quienes tienen contacto con dicha persona para hacerlo sentir a gusto y escuchado.
Debes presionar la opción "Editar notas" y podrás generar la descripción. Una vez finalizada la descripción debes presionar la opción "Guardar notas".
Cuando se haya creado la nota quedará registrada y podrás ver la fecha y hora de edición:
Con esta herramienta podrás proveer un trato personalizado y mostrar preocupación por tus clientes, así como también proteger a tu marca y trabajadores ante posibles malos entendidos.
Las Notas generales sobre el cliente son un elemento muy importante para entregar un servicio adaptado a las necesidades del cliente y a sus características específicas. Junto con las Notas de atención, te ayudarán a brindar un mejor servicio, a conocer a tu cliente en profundidad y convertirlo en un usuario recurrente. Aprende más sobre las notas de atención aquí: Notas de atención privadas y Notas de atención compartidas.